假如企業(yè)發(fā)生危機事件，必須先搞清楚危機爆發(fā)的基本問題，不要一無所知，所以我公司為大家介紹一下危機公關(guān)處理的5大原則：
1，承擔責任，主動認責。
如今互聯(lián)網(wǎng)信息高速發(fā)展的時代，如果企業(yè)爆發(fā)危機，就會在極短時間里在網(wǎng)絡(luò)、媒體上迅速傳播，這個時候如果有競爭者推波助瀾，后果將不堪設(shè)想。因此，企業(yè)要想第一時間掌握主動權(quán)，就必須承擔責任，發(fā)布聲明，給大眾一個交代。
2，真誠溝通，實心實意。
? 危機事件不斷發(fā)生發(fā)展以后，我們與群眾之間的聯(lián)系不能沒有中斷。因此，這個時候我們應(yīng)該以真誠的態(tài)度，不要隱瞞客觀事實和不該公開的，否則會給企業(yè)帶來十分嚴重的后果。所以我們采用真心實意的的溝通交流，用戶在了解整個危機事件的真實情況之后，大眾都會對企業(yè)充滿著寬容之心的。
3. 速度第一，永遠不要猶豫。
在這個互聯(lián)網(wǎng)信息高速發(fā)展的情況下，信息如果一旦在網(wǎng)絡(luò)公開傳播，可以在短短的十幾分鐘之內(nèi)，它會以驚人的速度，像病毒式地傳播發(fā)展開來。如果我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)有這種危機萌芽，不能猶猶豫豫，必須以最快的速度啟動應(yīng)急處理預(yù)案，一定要以最快的速度和大眾，媒體進行溝通，不能拖拖拉拉的。
4，系統(tǒng)進行，協(xié)調(diào)管控。
我們會發(fā)現(xiàn)在危機事件的發(fā)生后，對企業(yè)的影響肯定是會有的。所以我們要做好一個統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與管控工作，對于媒體進行公關(guān)、內(nèi)部管控、信息系統(tǒng)監(jiān)控、技術(shù)性措施等都得同步發(fā)展展開的。
5. 第三方權(quán)威認可。
要知道，因為對于我們企業(yè)是利益進行相關(guān)的，所以不能僅僅靠我們可以自己的聲明，是不管用的，大部分公眾也不會認可的。所以在處理這個危機事件的時候，如果有第三方的權(quán)威機構(gòu)驗證，群眾工作還是具有非常廣泛認可的。
我們需要知道，危機是一個小概率的突發(fā)事件，雖然不是經(jīng)常遇到，但是一旦發(fā)生，處理不好，后果是很嚴重的啊。因此，掌握危機公關(guān)的5大原則是十分必要的。
人們生活在這個世界中，要面對世界上的各種各樣的人和事情，每個人做事情的時候會面臨著各種因素的選擇和決斷，偶爾出現(xiàn)問題，導(dǎo)致自己的行為出現(xiàn)失誤時就被稱為危機。而公共關(guān)系危機的現(xiàn)象很多，對于個人也是這樣，那么個人應(yīng)對公關(guān)危機應(yīng)該怎樣處理呢？
一、
1.層次和原則。
每個人在社會中所處的位置不同，產(chǎn)生出危機事件的影響程度也不同，不同層次的人應(yīng)對公關(guān)危機原則都是一樣的，應(yīng)該本著及時誠懇，準確，冷靜，全面，公正，靈活，適應(yīng)變化這些原則。
2.及時反應(yīng)。
對于個人來說，個人出現(xiàn)公關(guān)危機事件的時候，其實最應(yīng)該做的是及時反應(yīng)。及時反應(yīng)讓大家知道這件事是存在問題。
3.應(yīng)對。
既然個人在某些方面某件事上存在問題，那么就應(yīng)該要獲取他人甚至公眾的原諒。這是一個必要的應(yīng)對手段，而不是躲藏起來做鴕鳥那是解決不了任何問題的。
二、
1.誠實：
人們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，如果有一個謊言的話，這件事需要若干多個謊言來彌補，所以最好的做法就是誠實，不論發(fā)生任何事情誠實的承認才有助于這件事情盡早結(jié)束。
2.別被激怒：
當個人遇到公關(guān)危機的時候，很容易被一些鍵盤俠甚至是旁觀者激怒。所以遇到事情的時候，要冷靜全面的考慮問題。
3.準確：
個人遇到公關(guān)危機的時候，應(yīng)對一定要準確公正的把信息透露出來，而不是藏著掖著，這樣才有助于更快化解事件。
4.總結(jié)：
當個人遇到公關(guān)危機的時候，要根據(jù)自己身處的層次，遵守及時誠懇準確，冷靜全面，公正靈活的原則處理。
